https://shopify.com/100832379229/account 

QUAL E' LA POLITICA DI RESO ? Per noi il Cliente è al centro di tutto: per questo se, entro 14 giorni dalla consegna della merce, non si è soddisfatti dei prodotti acquistati, è possibile chiederne la restituzione e ottenere il rimborso (la spedizione è esclusa).

 Ci sono acquisti per cui non è previsto il reso? I prodotti personalizzati non possono essere resi.

PROCEDURA DI RESO  : Per attivare la procedura di reso, è necessario eseguire le seguenti operazioni:1) Inviare una mail a filodiluce.office@gmail.com  oppure un messaggio Whatsapp al n. +39 350 117 4082 specificando il numero d'ordine di acquisto unitamente al codice della merce che si intende restituire . Il prodotto reso dovrà pervenire alla Filo Di Luce entro massimo 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato il recesso. La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del Cliente.; I modi per restituire la merce sono 2 : 1) tramite il nostro corriere che verrà a ritirare il pacco direttamente a casa tua al costo di € 9.90 che verranno trattenuti al momento del rimborso. 2) puoi inviare il pacco con i prodotti da rendere con qualsiasi corriere di tua fiducia o presso un qualsiasi ufficio di Poste Italiane (è preferibile utilizzare un metodo tracciabile o che comunque prevede il rilascio di una ricevuta; è sconsigliabile la posta normale o prioritaria). La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso. Qualora si optasse per il metodo N.2, le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Filo di Luce si riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo: Filo Di Luce - Via Sassotello , 5 03010 Trivigliano ( FR ) Italia

CONDIZIONI DI RESO : Affinché lo Staff possa accettare la richiesta di reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni :

-Il prodotto da rendere deve essere nella confezione originale e perfettamente rivendibile, compreso di tutte le etichette, la scatola deve essere perfettamente integra, priva di strappi e manomissioni.

-Il prodotto  deve essere integro. Gli imballaggi, laddove presenti, devono accompagnare il prodotto. É necessario utilizzare la stessa scatola o confezione dentro a cui ti è stato consegnato il prodotto, le etichette di reso non vanno infatti attaccate direttamente sulla scatola originale del prodotto.

Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.

EVASIONE RESO : Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Filo di Luce procederà col rimborso. Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita. Sono a suo carico le spese di spedizione ed eventuali costi di sdoganamento. Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto.

Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso. Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla carta stessa. L’accredito sulla carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che la ha emessa. L’acquirente ne riceverà evidenza nell’estratto conto. Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario o il pagamento alla consegna, sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente. Per ricevere informazioni sullo stato del tuo reso, chiama il Servizio Clienti oppure via Whatsapp al numero +39 350 117 4082